home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Games of Daze / Infomagic - Games of Daze (Summer 1995) (Disc 1 of 2).iso / x2ftp / books / tech / companqm.rvw < prev    next >
Text File  |  1995-03-31  |  3KB  |  65 lines
  1. "Companywide Quality Management" by Alberto Galgano, published by
  2. Productivity Press (P.O. Box 13390, Portland, OR 97213-0909) 1994, 444 pp,
  3. $45 (+ $5 S&H)
  4.  
  5. A Book Review by Norman C. Frank, PE, CQE, CQA
  6. CER Corporation, Washington, DC
  7.  
  8. "Companywide Quality Management" by Alberto Galgano provides a comprehensive
  9. overview of the concept of companywide quality management (CWQM).  This is
  10. the same as the Japanese concept of company-wide quality control.
  11.  
  12. Galgano opens with an investigation of the meaning of quality.  Quality is
  13. given a comprehensive meaning that requires comprehensive performance from
  14. each employee of the company, from top management down.  Quality is stated as
  15. including competitiveness, delivery, cost, morale, productivity, profit,
  16. product quality, quantity or volume, performance, service, safety, concern
  17. for the environment, and the stockholders' interest.
  18.  
  19. The book begins by defining and summarizing CWQM.  The fictional "Ikiro", a
  20. Japanese entrepreneur, helps us understand the decisions that must be made to
  21. achieve companywide quality management.  The difference in Ikiro's decisions
  22. and the decisions made in Western culture is made clear.  The differences
  23. reflect a different goal of the company and is not a product of cultural
  24. differences.  Galgano states, "CWQM can be regarded as an approach that
  25. attaches great value to human beings in their roles as customers, employees,
  26. and suppliers."
  27.  
  28. Emphasis on the customer is a priority in making CWQM work.  A thorough
  29. discussion of the customer and customer satisfaction is provided.  Emphasis
  30. on employees is also a priority in making CWQM work.  Galgano states that
  31. "men and women can perform miracles if they are treated as intelligent human
  32. beings."
  33.  
  34. The second part ties together the various strategies (e.g., customer
  35. satisfaction, suppliers partnerships, kaizen, and internal promotion) leading
  36. to or forming a part of CWQM.  This puts a perspective on the relationships
  37. of the various strategies put forth by other authors.
  38.  
  39. Techniques and tools of CWQM make up the third part of the book.  The Seven
  40. Statistical Tools and the PDCA Cycle, the Seven Management Tools, quality
  41. function deployment, and the "cause and effect diagram with cards" (CEDAC
  42. system) are discussed in general, and their relationship to the success of a
  43. CWQM activity is shown.
  44.  
  45. The final two parts discuss executive leadership and introducing CWQM into a
  46. company.  Galgano's strategies for introducing CWQM into companies of various
  47. sizes are based on 16 years experience of working with companies around the
  48. world to introduce CWQM.
  49.  
  50. The value of the book lies in the overview, the perspective, and the
  51. relationships of the various strategies, tools, techniques, and approaches
  52. show by the author.
  53.  
  54. Many bullet lists allow for easy understanding and mental categorizing of the
  55. information.  The book is filled with figures, diagrams, and tables visually
  56. depicting the concepts introduced by the book.  There are good historical
  57. references covering many of the concepts and strategies of the book.  Galgano
  58. is the first to point out that these concepts are 25-30 years old in Japan.
  59.  
  60. ---------------------
  61. Mr. Frank has over 25 years experience in the field of quality, in the areas
  62. of nuclear quality assurance, research and development, and consulting.  He
  63. is currently in Washington, D.C., with CER Corporation out of Las Vegas,
  64. Nevada.
  65.